Диагностика кросс-функционального взаимодействия
Комплексное исследование эффективности кросс-функционального взаимодействия в организации, состоящее из онлайн опроса, глубинных интервью и фокус-групп с руководителями и участниками процессов.
Для чего нужна
Позволяет выявить наиболее важные для развития функциональные области, определить зоны конфликтов интересов и неэффективного распределения ответственности и полномочий.
Описание методологии
Авторская разработка на основе многолетнего опыта анализа эффективности внутренних бизнес-процессов в организациях. Методика построена по принципу внутренней и внешней оценки работы функций в организации (самооценка и клиентская оценка). В результате анализа каждая функция получает собственную самооценку по шкалам: организация работы функции, коммуникации с другими подразделениями, эффективность внутренних процессов и состояние персонала. Внешняя оценка строится на индексе NPS и оценке удовлетворенности качеством работы функции. Анализ полученных данных позволяет приоретизировать работу по развитию функций и определить основные направления для развития.
Инструменты
- Онлайн опрос сотрудников компании;
- глубинные интервью с руководителями (владельцами бизнес-процессов);
- фокус-группы с участниками бизнес-процессов.
Сроки
Зависят от объема проекта и размеров компании (в среднем около 2 месяцев).
